Tengo un Plotter HP DesignJet 500. Inicialmente el equipo me pidió reemplazar los Cabezales Negro y Amarillo. Los reemplacé; el cabezal negro me reconoció sin problemas, mas, el amarillo no me reconoce. Extraje todos los cabezales, limpié los contactos eléctricos del carrete de cabezales y los volví a colocar y aún así no me reconoce el cabezal amarillo. Entiendo yo que, si el carrete contenedor de cabezales estuviera mal, entonces todos los cabezales no serían reconocidos, pero ese no es el caso, así que ejecuté la Garantía del Cabezal Amarillo.HP no me aprobó la garantía de este cabezal argumentando que la tinta del cartucho de tinta se encuentra caducada, ya que tenía fecha de expiración 2013, indicándome que debo reemplazar cabezal de impresión amarillo, cartucho de tinta amarillo y además, realizar una purga de tintas de la impresora para eliminar cualquier resto de tintas caducadas de los ductos del equipo.Mi pregunta es:  Debo reemplazar necesariamente tanto el cartucho de tinta amarillo junto con el cabezal amarillo? Además, cómo se realiza la purga de tinta de ese Plotter? Qué pasa si, tal como está, únicamente reemplazo el cabezal amarillo.Gracias por la ayuda.