mi telefono no conecta a wi fi ni bluetooth

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Compre un Huawei ALE-L23 en un empeño. los primero dias funciono muy bien pero despues ya no conecta a ningun wi fi y el bluetooth no enciende. del wi fi si localiza las redes pero cuando quiero conectarme dice proetegida, guardad o denegado el acceso.
Tampoco funciona el maps. Me dijeron que le volviera a instalar el sistema operativo o el fireware y regresarlo a valores de fabrica. Alguien puede decirme si esto es correcto y si lo puedo hacer yo misma. Muchas gracias

2 Soluciones propuestas

Hola, si es correcto y aca te dejo el video: https://www.youtube.com/watch?v=eRUPE-ZgyXo
Hola como estás, si bien puede ser que restaurando los valores de fabrica el telefono puede funcionar y en este caso no cambias nada y podes probar no perdes nada , pero reinstalar la rom sin tener ningun tipo de conocimiento puede hacer que piedas el telefono y no lo recuperes mas , de todos modos con un poco de ayuda podes intentalo pero antes podes probar aplicaciones gratuitas de play store que pueden solucionar el problema yo te recomendaria que antes de cambiar la rom pruebes esas aplicaciones y en el caso que no funcionen podes intentar el cambio de rom con ayuda proba estas aplicaciones ,saludos.
 
 

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