hp deskjet 690c no imprime color

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hola, he puesto dos cartuchos nuevo en la impresora mencionada y solo me imprime en negro, le doy a imprimir en color y solo lo hace en negro, intento imprimir una impresion de prueba y no me deja, me dice que esta imprimiendo (y no lo esta haciendo,tampoco tiene trabajos en cola),
que puede ser?

2 Soluciones propuestas

revisa bien el driver, puede que no este bien cargado o seteado para imprimir en blanco y negro.
Revisa el cable de datos, si puedes prueba con otro
por ultimo reemplaza el cartucho color. Puede que este defectuoso

saludos
Trata de sacar la hoja de prueba y ves si te imprime bien la sacas dejando precionado boton de papel cuando ya este ensendida