Lap top acer en conflicto con dvd-rw

Saludo Señores

les comento que tengo una laptop acer apire 7520-5232 con windows vista , el problema que me presenta es que pone en conflicto el dvd (pioneer dvd -rw dvrkd08rs ata device , en administrador de dispositivos esta en conflicto) y no lo reconose , todo esto a raiz de que le instalaron el norton 360 y detecto algunos archivos en cuarentena
Es por eso que le solicito su ayuda , de antemano gracias

solucion
En XP funciona , pruebalo para el Vista

Después de quitar un programa de su equipo, ya no puede tener acceso correctamente a la unidad de CD o la unidad de DVD. La unidad de CD o la unidad de DVD no aparece. O bien, recibe un mensaje de error al intentar el acceso a la unidad. Este artículo contiene dos métodos para resolver el problema. Uno de los métodos requiere la modificación manual del Registro de Windows para quitar las entradas del Registro UpperFilters y LowerFilters. Debe reiniciar el equipo después de seguir los pasos de este artículo.

Síntomas del problema
En Microsoft Windows XP, después de quitar un programa de grabación de CD o DVD, o después de quitar un programa diferente, experimenta los síntomas siguientes: • No puede tener acceso a la unidad de CD o la unidad de DVD utilizando Mi PC.
• Aparecen mensajes de error similares a los siguientes al ver la unidad de CD o la unidad de DVD en el Administrador de dispositivos:

Mensaje de error 1
Este dispositivo no funciona correctamente porque Windows no puede cargar los controladores requeridos para este dispositivo (código 31).
Mensaje de error 2
No se necesita un controlador para este dispositivo y se ha deshabilitado (código 32 o código 31).
Mensaje de error 3
Su Registro podría estar dañado. (Código 19)
• Recibe un mensaje de error "código de error 39".
• Aparece un mensaje similar al siguiente en el área de notificación:
Windows cargó correctamente el controlador de dispositivos para este hardware pero no puede encontrar el dispositivo de hardware. (Código 41)

Métodos para resolver el problema
Método 2: Eliminar manualmente entradas del Registro
Importante
Este artículo contiene información sobre cómo modificar el Registro. Antes de modificar el Registro, asegúrese de hacer una copia de seguridad del mismo y de que sabe cómo restaurarlo si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad, restaurar y modificar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
256986 (http://support.microsoft.com/kb/256986/) Definición del Registro de Microsoft Windows
Advertencia
Pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el Registro mediante el Editor del Registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de esos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad.Inicie sesión en Windows con una cuenta que tenga derechos y permisos de administrador. Después, siga estos pasos.

Paso 1: inicie el Editor del Registro
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit y haga clic en Aceptar. Se inicia el Editor del Registro.
Paso 2: elimine la entrada del Registro UpperFilters
1. En el Editor del Registro, expanda Mi PC y, a continuación, expanda HKEY_LOCAL_MACHINE.
2. Expanda SYSTEM y, a continuación, expanda CurrentControlSet.
3. Expanda Control y, a continuación, expanda Class.
4. Bajo Class, haga clic en {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}.
5. En el panel derecho (área de tema), haga clic en UpperFilters.

Nota
También puede aparecer una entrada del Registro UpperFilters.bak. Para eliminar la entrada del Registro UpperFilters, debe hacer clic en UpperFilters, no en UpperFilters.bak.
6. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
7. Cuando reciba un mensaje similar al siguiente, haga clic en Sí para confirmar la eliminación de la entrada del Registro UpperFilters:
¿Confirma que desea eliminar este valor?
Se quita la entrada UpperFilters de la subclave del Registro {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}.

Nota
No salga del Editor del Registro. Debe utilizar este programa para el paso siguiente.
Paso 3: elimine la entrada del Registro LowerFilters
1. En el Editor del Registro, expanda Mi PC y, a continuación, expanda HKEY_LOCAL_MACHINE.
2. Expanda SYSTEM y, a continuación, expanda CurrentControlSet.
3. Expanda Control y, a continuación, expanda Class.
4. Bajo Class, haga clic en {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}.
5. En el panel derecho (área de tema), haga clic en LowerFilters.

Nota
También puede aparecer una entrada del Registro LowerFilters.bak. Para eliminar la entrada del Registro LowerFilters, debe hacer clic en LowerFilters, no en LowerFilters.bak.
6. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
7. Cuando reciba un mensaje similar al siguiente, haga clic en Sí para confirmar la eliminación de la entrada del Registro LowerFilters:
¿Confirma que desea eliminar este valor?
Se quita la entrada LowerFilters de la subclave del Registro {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}.
8. Salga del Editor del Registro.

Paso 4: reinicie el equipo
Si un programa de grabación de CD ya no funciona después de reiniciar el equipo, debe reinstalar el programa de grabación de CD.
hace 2 meses

excelente solucion la realice en windows vista en un portatil toshiba y funciono perfectamente
Gracias