Tengo una JiaCheng JC 720H y mi PC no lo reconoce por USB

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Hola a Todos! Me gustaria saber si alguno de Uds me puede dar una mano para poder entender cual es el problema ya que desde hace 1 semana estamos tratando de usar nuestro ploter JiaCheng JC 720H quien de la nada dejo de funcionar... estabamos haciendo un corte y ahi quedo y la orden de corte no llegaba de la notebook al ploter.
Pensamos que era el cable ya que lo estabamos utilizando con un cable USB de 2 puntas machos y compramos un cable con una punta en serial y la otra con usb que tampoco logro hacer lo que deseamos.
Entonces volvimos a instalar el windows por si era problema de actualizacion de controladores o algo asi y tampoco funciono.
Este ploter nos lo vendieron sin instalador solo con el cd de Artccut y lo que nos gustaria saber es si alguno de Uds le ha sucedido algo parecido y si tienen el instalador del plotter?
Y si puede ser que el ploter en si tiene algun problema?
Gracias!

1 Solución propuesta

Ensaya con otro computador; si funciona, quiere decir que el puerto del computador está malo y toca remplazarlo; de lo contrario; si aun no funciona en otro equipo, es el puerto (no el cable) que sale del plotter
 
 

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